Колкото и неактивни или политически коректни да сте във Facebook, пак няма гаранция, че няма да се осъмнете с изтрит профил заради неетично съдържание или друга подобна причина, за която нямаш ни най-малка представа. Такава ситуация нареждам в Топ 3 на най-тъпите събуждания в личната си класация. Да, хакерите в днешно време стават все по-нагли и изобретателни, а купищата нерви и време, които хабите по евентуалното възстановяване на един хакнат и изтрит акаунт в соц мрежите, са нежелано предизвикателство за всеки.
На мен се случи преди около два месеца и рязко потънах в тази досадна и напрягаща въртележка от задънени изходи. Ако четете статията, защото е сполетяло и вас, разбирам чувствата ви. Споделям ви това, което научих от моя опит, защото е важно да получите насоки в такъв момент и защото информацията на български език, изписана дотук по темата, е повече от безполезна.
Преди да започнете да се занимавате конкретно с Facebook, сменете паролите на всички банкови достъпи, мейли и други важни профили, разлогнете се от всички устройства, обадете се и в банката си, ако имате въведени данни на карта онлайн. Чак след това се фокусирайте върху акаунта си.
↓ ↓ ↓
Първо, заредете се с търпение, няма да решите проблема от днес за днес. На мен ми отне 22 дни, има хора, при които продължава месеци.
Второ, не сте единствените, случва се постоянно, навсякъде по света и е удобен момент да помислите какъв % от истинския си живот сте превърнали във виртуален.
Трето, много е важно какъв точно е казусът ви. Моят беше публикувано неетично съдържание в Instagram профил, свързан с Facebook профила ми и единственият начин за обжалване ми бе даден през съответния фалшив Instagram акаунт. Интересното е, че аз никога не съм имала Instagram профил и евентуална жалба през тази платформа нямаше как да се случи.
Ако това е и вашият казус, а вие имате Instagram акаунт, линкнат към личния ви Facebook, вариант е да изпратите обжалване от него до Instagam Support, в който обяснявате всичко подробно, неемоционално и с възможно най-много данни: конкретни дати, IP адреси и всякаква подозрителна информация, която намирате в хронологията на профила си. Facebook ви дава да свалите цялото съдържание от акаунта си, ако той е бил изтрит. Тази опция ще видите при опит да се логнете. Разгледайте добре това, което се е случвало по дати, IP адреси, локации (те най-вероятно не са реални, но все пак…). Направете screenshots и ги прикачете към оплакването си.
Разпишете подробно случая си и го изпратете, но не залагайте големи надежди на отговор през форма за support.
↓ ↓ ↓
Стъпки, които вероятно НЯМА да помогнат:
- Изпращане на рипорти за хакнат акаунт към Facebook Support. Тук ще ви искат линк към профила, а такъв вече не съществува, защото е изтрит. Тази опция би могла да проработи, ако профилът ви е хакнат и откраднат от друг човек, но не и ако вече е изтрит.
- Изпращане на рипорти за акаунт, в който не можете да се логнете. Тук ще получавате роботски отговори до безкрай с неработещи стъпки, които да следвате.
- Изпращане на рикуест за платен бадж към Instagram акаунта ви, ако съпортът там не ви отговаря. Това е платена опция за създатели на съдържание, която прави профила ви надежден за околните и изисква онлайн разговор с жив съпорт от екипа им. Звучи яко, защото така ще имате възможност да се срещнете очи в очи с НЯКОГО и да разкажете казуса си. НО тази опция работи само за абонати от САЩ, Англия, Нова Зеландия и Австралия, така че не си губете времето.
- Изпращане на писмо до мейли, завършващи на business.fb.com. Дори да стигнете до истински човек, няма да ви помогне, защото те работят с причислени към тях бизнес страници, платени клиенти и т.н. Най-много да ви изкажат съчувствие.
- Създаване на нов акаунт, през който да подавате жалби. Най-вероятно няма да ви обърнат внимание, дори рискувате да изтрият и него.
Стъпки, които Е възможно да помогнат:
- Родител/роднина/приятел да създаде официален тикет, в който да разкаже казуса ви през своя профил. Може да помолите и повече от един човек с цел привличане на внимание.
- Изпращане на подробен мейл към escalations@cases.meta.com, има вероятност да получите отговор, но не 100-процентова.
- Търсене в LinkedIn на човек, който е официален Facebook съпорт, работещ с физически потребители. Разкажете му казуса си. Ако професионалист създаде тикет за вас, има по-голяма вероятност да се обърне внимание на случая.
- Възможно е да намерите още по-работещ начин за себе си в reddit – форум за всевъзможни казуси, в който е изписано наистина много и по тази тема.
- Подобно посегателство над профил в социалните мрежи, съответно личните ви данни, е кибер престъпление. Ако ви се влиза в дълбокото, можете да подадете официална жалба в дирекция Киберпрестъпност на ГДБОП.
Как да преминете през ситуацията, независимо от крайния резултат?
Всичко виртуално в крайна сметка не е реално. Колкото по-бързо го осъзнаем във всеки аспект от деня си, по-трезво ще се справяме с подобни напрежения. Ситуацията е неприятна, но е много отрезвяваща, за да направите преценка кое е важно за вас по пътя ви и без какво можете и да живеете – при това доста по-здравословно, с повече свободно време.
Съвет: отделяйте точно определени минути на ден да мислите и действайте по този казус, през останалата част от денонощието си живейте живота. Не зацикляйте и си давайте почивка, въпреки чувството за несправедливост, което ви дърпа за ръкава. Приемете го като повод да си пренаредите приоритетите и да освободите място за нови неща.
Ако пък много ви липсва общуването в мрежата, направете си нов профил, докато чакате развоя на събитията.
Знайте, че няма верен отговор кое работи 100%. Често успехът идва по различни начини, а понякога и не се стига до него. Което е интересен урок, а не края на света, нали? 🙂
Какво да правите като си върнете профила?
За да имате шанс да възстановите профила си, е задължително да имате достъп до мейла си за логин, а там предварително да сте сменили пароли и да сте го разлогнали от всякакви устройства.
Ако казусът ви бъде разгледан, ще трябва да минете през стъпки за влизане в акаунта си, които включват потвърждение през съответния мейл. Ще имате възможност да изтриете всички фалшиви акаути, свъзани с профила ви, както и хора, добавени в момента на хак. Или стъпка по стъпка:
- Отказвате се от всяка дейност, която не е извършена от вас.
- Сменяте паролата си.
- Сменяте мейла си за логин – най-добре с чисто нов в gmail.
- Слагате си двуфакторно удостоверяване.
- Не живеете в социалните мрежи и развивате себе си по устойчив и независим начин.
Ако имате още полезна информация по темата, оставете ни я в коментар.
